一開(kāi)始學(xué)校盛行教學(xué)一體機，每次出故障拆一拆1小時(shí)，裝一裝又是1小時(shí)。維修的時(shí)間就不確定了，快的話(huà)一上午搞定，如果現場(chǎng)解決不了，還要等配件，一來(lái)一去就是好幾天時(shí)間。所以每個(gè)月有一半多在外奔跑。"在教育領(lǐng)域工作了近10年的老牌技術(shù)員如此感慨道。他也幾乎見(jiàn)證了教育信息化推行10年來(lái)的市場(chǎng)變化，從投影白板，到教學(xué)一體機，再到智能觸控黑板，幾乎摸索過(guò)所有類(lèi)型的電子教學(xué)設備。

這是傳統教學(xué)一體機的拆卸過(guò)程。盡管在過(guò)去的10年間，智能教學(xué)設備已經(jīng)走進(jìn)全國各所院校 ，成為信息化教學(xué)的主流產(chǎn)品，但不可否認的是，教學(xué)設備的日常維護給學(xué)校高效管理帶來(lái)了巨大的沖擊波。

也就是在了解設備售后困難后，泛普開(kāi)始考慮如何更快更方便地解決設備的升級維護問(wèn)題?這也開(kāi)啟了泛普團隊對易維護模塊最初的設想。

高效率的售后，必須通過(guò)前瞻性的產(chǎn)品來(lái)實(shí)現。因此，泛普在設計E—Box的時(shí)候，將所有視頻卡、OPS等易損部件全部集成在一個(gè)小盒子里，從黑板右側整體插拔設計，無(wú)需整體拆卸設備，更不用爬上爬下，充分照顧到女老師也能正常操作。

從概念的提出到實(shí)踐探索，并發(fā)展到今天的核心部件，E-Box將普遍需要72小時(shí)到場(chǎng)的市場(chǎng)售后現象，提升到4小時(shí)必達，30分鐘就能解決故障或升級需求的問(wèn)題。如果學(xué)校留有備份E-Box，學(xué)校人員可自行現場(chǎng)更換，再把故障模塊寄回公司即可，無(wú)需技術(shù)人員到場(chǎng)，大大節省了售后成本。

在走訪(fǎng)市場(chǎng)的時(shí)候，一位鄉鎮學(xué)校坦言：我們學(xué)校在鄉里小鎮，距離城里比較遠，最擔心的就是學(xué)校里的東西出現故障。我們沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，小毛小病也不會(huì )修，但為了點(diǎn)小問(wèn)題讓公司派人跑我們這么遠的地方，也是勞民傷財的事啊!要是能遠程解決就省心省力多了。

古人曰：且欲防微杜漸，憂(yōu)在未萌。也就是說(shuō)，從黑板源頭上預警存在的問(wèn)題，在故障發(fā)生前提前處理掉危險漏洞。如今，借助UCN物聯(lián)系統，泛普即能對所有接入系統的UCN納米觸控黑板進(jìn)行遠程維護，包括軟件升級、系統維護、故障預警等等，提高售后維護效率，讓學(xué)校無(wú)后顧之憂(yōu)。

THE END

從E-Box易維護結構到UCN物聯(lián)網(wǎng)系統，這是泛普加強售后實(shí)力的一個(gè)新起點(diǎn)。除了售后速度與品質(zhì)的平衡之外，泛普將繼續關(guān)注產(chǎn)品在使用過(guò)程中的每個(gè)觸點(diǎn)，為客戶(hù)提供有樂(lè )趣有溫度的教學(xué)體驗。